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北京京北医院2019年改善医疗服务规范诊疗行为工作实施方案

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  一、北京京北医院成立2019年改善医疗服务规范诊疗行为工作领导小组。
 
  二、改善医疗服务16条举措:
 
  1、认真组织学习落实医改相关政策,强化医务人员服务意识,提高医疗服务质量和水平。
 
  2、门诊设立导医台,配备轮椅、饮水机。
 
  3、各诊室门前设置候诊椅,医生严格执行医事服务内涵,实行精准诊疗。
 
  4、住院部严格执行三级医师查房等制度,确保查房质量,认真书写医疗护理文书,做好各项医疗护理工作。
 
  5、强化合理检查、合理用药、合理治疗管理,加大督导检查力度,严格进行医疗质量控制,进行处方点评。
 
  6、优化预约出诊结构管理规定;
 
  (1)本着方便、快捷、高效原则,对普通门诊、专家门诊、知名专家门诊排班进行调整,引导患者合理选择医生,合理检查、合理用药,规范诊疗行为,优质高效服务。
 
  (2)内科、外科、妇科、中医科等开展专家预约门诊服务。导医、挂号处及咨询部认真接待预约门诊患者和家属咨询,做好预约门诊登记。
 
  (3)妇科坚持知名专家定期门诊,为患者解疑释难,优质服务。
 
  (4)对预约就诊患者履行告知义务,严格按照预约时间就诊,提前将患者告知专家,确保预约就诊质量。
 
  7、防范分解诊疗的工作措施;
 
  (1)强化监督检查,严格进行医疗质量控制,坚持周检查、月控制、季点评。
 
  (2)医疗护理工作实施精细化、规范化管理,将检查治疗项目、处方作为检查重点,杜绝乱检查、大处方、分解诊疗现象,执行新的价格政策,杜绝价格违规行为。
 
  (3)规范中医非药物疗法服务项目,认真书写病历,限制治疗项目,控制非药物疗法费用增长幅度。
 
  8、提升住院服务水平。扩大住院部规模,减少患者收住院等候时间,完善护工管理制度,加强护工管理,为患者提供舒心服务、安宁疗护、临终关怀。
 
  9、改善医患沟通服务。在院办公室设置患者投诉服务中心,实行首接负责,规范处理程序,建立台账管理,进行满意度评价。
 
  10、努力提升医疗质量。认真落实核心制度,强化监督检查,持续质量改进。加强临床路径管理,加强患者安全管理,对重点科室、重点环节责任到人。
 
  11、整洁标识,更新维护服务设施。做好保洁工作,创建卫生无烟医院。
 
  12、开展健康教育,健康讲座,深入社区进行义诊、咨询服务。
 
  13、努力控制医疗费用不合理增长。加大监督检查力度,督促医生为患者合理检查、合理用药、合理治疗,杜绝过度医疗现象,加强费用监测和考核。
 
  14、严格执行医保政策,杜绝欺诈骗保行为。加强职业道德教育,规避行业不正之风,查处违规行为,弘扬新风正气。
 
  15、执行取消药品加成、耗材加成政策,规避违规销售辅具、耗材行为。
 
  16、依法执业,严禁超范围执业,严禁发生违规合作、违规转诊行为,杜绝倒卖号源、床位等扰乱医疗秩序行为。
 
  我院将认真落实工作方案,不断改善医疗服务,提高医疗质量,确保医耗联动综合改革顺利实施。
 
 
  
 
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