北京京北医院2019年改善医疗服务规范诊疗行为工作实施方案

一、北京京北医院成立2019年改善医疗服务规范诊疗行为工作领导小组。  

二、改善医疗服务16条举措：  

1、认真组织学习落实医改相关政策，强化医务人员服务意识，提高医疗服务质量和水平。  

2、门诊设立导医台，配备轮椅、饮水机。  

3、各诊室门前设置候诊椅，医生严格执行医事服务内涵，实行精准诊疗。  

4、住院部严格执行三级医师查房等制度，确保查房质量，认真书写医疗护理文书，做好各项医疗护理工作。  

5、强化合理检查、合理用药、合理治疗管理，加大督导检查力度，严格进行医疗质量控制，进行处方点评。  

6、优化预约出诊结构管理规定；  

（1）本着方便、快捷、高效原则，对普通门诊、专家门诊、知名专家门诊排班进行调整，引导患者合理选择医生，合理检查、合理用药，规范诊疗行为，优质高效服务。  

（2）内科、外科、妇科、中医科等开展专家预约门诊服务。导医、挂号处及咨询部认真接待预约门诊患者和家属咨询，做好预约门诊登记。  

（3）妇科坚持知名专家定期门诊，为患者解疑释难，优质服务。  

（4）对预约就诊患者履行告知义务，严格按照预约时间就诊，提前将患者告知专家，确保预约就诊质量。  

7、防范分解诊疗的工作措施；  

（1）强化监督检查，严格进行医疗质量控制，坚持周检查、月控制、季点评。  

（2）医疗护理工作实施精细化、规范化管理，将检查治疗项目、处方作为检查重点，杜绝乱检查、大处方、分解诊疗现象，执行新的价格政策，杜绝价格违规行为。  

（3）规范中医非药物疗法服务项目，认真书写病历，限制治疗项目，控制非药物疗法费用增长幅度。  

8、提升住院服务水平。扩大住院部规模，减少患者收住院等候时间，完善护工管理制度，加强护工管理，为患者提供舒心服务、安宁疗护、临终关怀。  

9、改善医患沟通服务。在院办公室设置患者投诉服务中心，实行首接负责，规范处理程序，建立台账管理，进行满意度评价。  

10、努力提升医疗质量。认真落实核心制度，强化监督检查，持续质量改进。加强临床路径管理，加强患者安全管理，对重点科室、重点环节责任到人。  

11、整洁标识，更新维护服务设施。做好保洁工作，创建卫生无烟医院。  

12、开展健康教育，健康讲座，深入社区进行义诊、咨询服务。  

13、努力控制医疗费用不合理增长。加大监督检查力度，督促医生为患者合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗现象，加强费用监测和考核。  

14、严格执行医保政策，杜绝欺诈骗保行为。加强职业道德教育，规避行业不正之风，查处违规行为，弘扬新风正气。  

15、执行取消药品加成、耗材加成政策，规避违规销售辅具、耗材行为。  

16、依法执业，严禁超范围执业，严禁发生违规合作、违规转诊行为，杜绝倒卖号源、床位等扰乱医疗秩序行为。  

我院将认真落实工作方案，不断改善医疗服务，提高医疗质量，确保医耗联动综合改革顺利实施。